Perguntas frequentes
O que costuma ser perguntado antes da primeira compra. Onde existe regra formal, o link leva ao documento que vale.
Quanto tempo demora para chegar?
Depende da modalidade. Pronta entrega já está no Brasil: o prazo é o de processamento mais o transporte da transportadora, e aparece na página do produto.
Encomenda soma ainda a aquisição no Japão, o transporte internacional e a liberação aduaneira — são semanas. O prazo estimado aparece na página do produto, e depois do pagamento você vê a data prevista no seu pedido.
É estimativa: transporte internacional e alfândega não têm data marcada.
E se a Indigo precisar cancelar minha encomenda?
Acontece — o fornecedor não confirma, o item esgota no Japão antes da compra, ou aparece algum impedimento na compra ou no envio. Nesse caso a Indigo cancela a encomenda e avisa você por e-mail.
Você recebe de volta tudo o que pagou — produto e frete — pelo mesmo meio de pagamento: até 5 dias úteis no Pix, até 10 dias úteis para pedir o estorno no cartão. Você não paga nada por isso.
Posso cancelar?
Sim, e há duas situações. Em encomenda, você tem 24 horas após a confirmação do pagamento para cancelar sem justificar, com reembolso integral — depois disso já compramos o item para você.
E, em qualquer modalidade, você tem 7 dias corridos após receber para desistir, pelo direito de arrependimento, com o frete de devolução por nossa conta. Produto lacrado precisa voltar com o lacre intacto.
Por que não tem rastreio enquanto o pedido está vindo do Japão?
Porque a remessa vem consolidada: um pacote só, com itens de vários clientes, endereçado à Indigo. Esse código não é seu — mostrá-lo exibiria o trajeto da mercadoria de outras pessoas.
O rastreio que você recebe é o do envio nacional, do Rio até a sua casa, gerado no seu nome quando o pedido é postado. Até lá, a linha do tempo na sua conta mostra onde ele está.
Vou pagar imposto quando o produto chegar?
Não. Os tributos de importação e o frete internacional já estão no preço do item. Você não recebe cobrança da Receita Federal nem de despachante, e nada é cobrado na entrega.
O que entra além do preço do item é só a entrega até você, calculada pelo seu CEP e paga junto, na mesma compra. Não existe cobrança surpresa depois — a única exceção é se você escolher Combinar entrega, e aí o frete é acertado com você antes de qualquer cobrança.
Posso combinar a entrega em vez de pagar frete no site?
Pode. No checkout, junto com as opções de envio, existe a opção Combinar entrega: você paga só o produto agora, e a gente acerta o envio com você depois, por WhatsApp ou e-mail.
Ela termina de três formas, e a gente diz qual antes de qualquer coisa: uma cobrança separada só do frete, no valor combinado; frete por nossa conta; ou retirada em mãos, sem frete nenhum. Você não recebe cobrança sem ter combinado antes.
Serve para pedido grande, para quem é do Rio e prefere buscar, e para quando o cálculo automático não dá conta — acima de 10 kg, por exemplo, ou se a transportadora não responder na hora.
Como vocês descrevem o estado das cartas?
Pelo padrão do mercado, na página de cada produto, com fotos do exemplar quando aplicável. Variações mínimas de centralização, corte e brilho são do processo de fabricação e não são defeito.
Se o item chegar em condição pior do que a anunciada, é troca ou reembolso — e o frete de volta é nosso.
Vocês compram cartas?
Compramos. Você manda a lista com fotos, a gente responde com uma proposta, e o pagamento sai em dinheiro ou em crédito na loja — o crédito vale mais.
Alguns lotes a gente avalia só pelas fotos e pelo vídeo, e fecha direto. Outros precisam ser enviados para conferência antes do pagamento — cartas de maior valor, lotes grandes, ou quando a foto não deixa concluir com segurança. Avisamos qual é o caso antes de você enviar qualquer coisa.
Quando há conferência, se algo chegar diferente do descrito mostramos o que encontramos e você decide entre o valor revisto ou receber o lote de volta — e a volta, aí, é por nossa conta. O frete de ida é de quem vende.
Como falo com vocês?
Por e-mail em contato@indigotcgstore.com.br, ou pelo WhatsApp no botão do canto da tela. Respondemos em até 1 dia útil.
Ficou alguma dúvida que não está aqui?
Falar com a Indigo