Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 22/09/2026
Esta política se aplica às compras realizadas no site indigotcgstore.com.br, operado por Indigo Store LTDA, CNPJ 61.213.444/0001-08.
Somos uma loja e importadora. Isso significa que você compra da Indigo, com nota fiscal e todas as garantias do Código de Defesa do Consumidor — inclusive nos produtos vindos do exterior.
Resumo rápido
| Situação | Prazo | Quem paga o frete de devolução |
|---|---|---|
| Cancelar uma encomenda antes de comprarmos o item | 24 horas após a compra | Não se aplica |
| Desistir depois de receber o produto | 7 dias corridos do recebimento | Indigo |
| Produto com defeito, avaria ou diferente do anunciado | 7 dias do recebimento | Indigo |
| Encomenda cancelada pela Indigo | — | Não se aplica |
1. Cancelamento de encomenda em 24 horas
Nas encomendas, você tem 24 horas a contar da confirmação do pagamento para cancelar livremente, sem precisar justificar, com reembolso integral.
Essa janela existe porque, passado esse prazo, adquirimos o produto no exterior especificamente para o seu pedido. Depois disso, o cancelamento por simples desistência não é possível até a entrega — mas, quando o produto chegar, você mantém integralmente o direito de arrependimento descrito no item 2.
Para cancelar, escreva para contato@indigotcgstore.com.br informando o número do pedido.
2. Direito de arrependimento — 7 dias após receber
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo.
Esse direito vale para todas as modalidades do site: pronta entrega, encomenda e itens adquiridos por orçamento.
Para exercê-lo, o produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso, com todos os acessórios e itens que o acompanhavam
- Em produtos lacrados, com o lacre intacto — cartas e boosters abertos não podem ser devolvidos por arrependimento, já que o conteúdo aleatório é definido no momento da abertura
- Preferencialmente na embalagem original
O custo do frete de devolução é da Indigo. Enviaremos as instruções e o código de postagem após a sua solicitação.
O reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou, e é realizado em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto (Pix) ou 10 dias úteis para solicitação de estorno (cartão). Compras no Pix são devolvidas por Pix na mesma titularidade; compras no cartão são estornadas, e o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora.
Se o pedido foi fechado na modalidade Combinar entrega, o frete não faz parte da compra do produto: ele é acertado com você depois e, quando há custo, vem em cobrança separada. No arrependimento, essa cobrança também é devolvida — exercer o direito não pode ter custo para você.
3. Produto com defeito, avaria ou diferente do anunciado
Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do que foi anunciado, avise em até 7 dias do recebimento, enviando para contato@indigotcgstore.com.br:
- O número do pedido
- Fotos do produto e da embalagem, incluindo a etiqueta de envio
- A descrição do problema
Analisaremos em até 3 dias úteis e, confirmado o problema, você escolhe entre substituição por item igual ou equivalente, reparo quando aplicável, ou reembolso integral. O frete de devolução é por nossa conta.
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia — isso facilita muito o processo junto à transportadora.
4. Sobre o estado dos produtos colecionáveis
A condição de cada carta e item é descrita na página do produto, com fotos do exemplar quando aplicável.
Variações mínimas de centralização, corte, brilho e acabamento são características do processo de fabricação de cartas colecionáveis e não constituem defeito. Marcas compatíveis com a condição anunciada também não constituem defeito.
Se você receber um item em condição pior do que a anunciada, isso se enquadra no item 3 desta política e você tem direito à substituição ou ao reembolso.
5. Se a Indigo precisar cancelar sua encomenda
Encomendas dependem da disponibilidade do produto no Japão. Se o fornecedor não confirmar o pedido, o item esgotar na origem ou houver qualquer impedimento na compra ou no envio, a Indigo pode cancelar a encomenda.
Nesse caso, você recebe o reembolso integral — produtos e frete — pelo mesmo meio de pagamento, em até 5 dias úteis (Pix) ou 10 dias úteis (cartão). Você é avisado por e-mail. Você não paga nada por isso.
6. Trocas por outro produto
Não realizamos troca por produto diferente por simples preferência. Se mudou de ideia, exerça o direito de arrependimento do item 2 e faça uma nova compra.
7. Prazos de reembolso
Contam a partir do momento em que recebemos o produto de volta e confirmamos as condições, ou a partir do aviso de cancelamento nas situações em que não há devolução física.
- Pix: até 5 dias úteis, na conta de mesma titularidade do pedido
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 10 dias úteis; o aparecimento na fatura depende da administradora e pode levar até dois ciclos
8. Compra de cartas e produtos
A Indigo também compra cartas e produtos de clientes. Nessa modalidade você é o vendedor, e as regras dos itens anteriores — que tratam das suas compras no site — não se aplicam.
Como avaliamos
Você envia fotos, vídeos e a descrição do lote, e nós respondemos com uma proposta. A forma de avaliação depende do que está sendo oferecido, e a Indigo informa a você qual será antes de qualquer envio:
- Avaliação por foto e vídeo, com a compra fechada direto. Aplica-se quando o material enviado é suficiente para determinar a condição e o valor.
- Avaliação presencial, em que o lote é enviado à Indigo e conferido antes do pagamento. Aplica-se quando a condição precisa ser verificada de perto — cartas de maior valor, lotes grandes, ou material cujas fotos não permitam conclusão segura.
Quando o item é conferido antes do pagamento
Se, ao receber, encontrarmos condição diferente da descrita, mostramos o que foi encontrado e apresentamos o valor revisto, com o motivo por escrito. Você decide entre aceitar o novo valor ou receber o lote de volta.
O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta. Se pedimos o envio e mudamos o valor combinado, a volta não é custo seu.
Frete de envio
O envio até a Indigo é por conta de quem vende, salvo combinação diferente por escrito.
Pagamento
Em dinheiro ou em crédito na loja, conforme combinado na proposta.
O crédito é liberado na sua conta do site assim que a compra é fechada e vale 12 meses a partir da liberação. A data de validade de cada entrada aparece no seu extrato, em Minha conta → Créditos, com o aviso de quantos dias faltam para o próximo vencimento. Crédito não usado até a data deixa de valer.
9. Contato
Indigo Store LTDA — CNPJ 61.213.444/0001-08 Rua Pompeu Loureiro, 9, Apt 204 — Copacabana — Rio de Janeiro/RJ — CEP 22061-000 E-mail: contato@indigotcgstore.com.br Atendimento por e-mail e WhatsApp. Respondemos em até 1 dia útil.